*Política de Devoluciones y Reembolsos – Zahariq Shop*
En Zahariq Shop queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados para garantizar su calidad y cumplimiento con lo ofrecido. Sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a leer detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
*1. Plazo para solicitar una devolución*
El cliente cuenta con un plazo máximo de *5 días calendario* a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no será posible realizar ningún tipo de solicitud.
*2. Condiciones para aplicar a una devolución*
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
* Estar *sin uso*, en su *empaque original* y con todos sus accesorios.
* No presentar señales de daño, manipulación o desgaste.
* Incluir la *factura o comprobante de compra*.
*3. Motivos válidos de devolución*
Se aceptan devoluciones únicamente por:
* Producto diferente al solicitado.
* Producto con defectos de fábrica o daños evidentes al momento de recibirlo.
*4. Cambios por talla (calzado o prendas de vestir)*
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente las *tablas de tallas* y la información de medidas publicada en cada producto.
Si el cliente solicita un cambio de talla por no haberse fijado en el tallaje informado, *asume completamente los costos de envío de ida y regreso* del producto.
En caso de que el error de talla sea por parte de Zahariq Shop (por ejemplo, se envió una talla diferente a la solicitada), nosotros asumiremos los costos de transporte y el cambio se procesará sin costo adicional.
*5. Tipo de reembolso*
Zahariq Shop *no realiza devoluciones de dinero*.
En caso de aprobación, el cliente recibirá un *bono por el valor pagado*, que podrá usar para realizar una nueva compra en nuestra tienda.
Este bono será *transferible y redimible una sola vez*, con una vigencia de *30 días calendario* a partir de su emisión.
*6. Proceso para solicitar una devolución o cambio*
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales, indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Motivo de la solicitud.
* Evidencias fotográficas o en video (si aplica).
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de *3 días hábiles*.
*7. Envío del producto para revisión*
Si es necesario el retorno del producto, el cliente deberá enviarlo a la dirección indicada por Zahariq Shop.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso.
*8. Aprobación del bono de compra*
Tras la verificación del producto, Zahariq Shop emitirá el bono correspondiente y lo enviará al cliente a través del mismo medio de contacto utilizado para la solicitud.
*9. Productos no sujetos a devolución*
Por razones de higiene o uso personal, ciertos productos no aplican para devolución. Entre ellos: ropa interior, prendas de baño, accesorios personales o productos de uso corporal.
*10. Contacto*
Para cualquier solicitud o consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
📩 *Correo:* [contacto@zahariqshop.com](mailto:contacto@zahariqshop.com)
📱 *WhatsApp:* +57 311 7584064
